7/24, Türkçe · İngilizce · Arapça — kargo sorgularını, takip taleplerini ve şikayetleri otomatik karşılayan; çözemediğinde ekibinize devreden bir AI destek sistemi.
“Kargom nerede?” sorusu ekibinizin zamanının büyük bölümünü alıyor
Müşteriler gece veya hafta sonu soruyor, sabah kayıp lead oluyor
Yabancı dilde gelen mesajlar yanıtsız kalıyor veya gecikmeli dönülüyor
Destek ekibinin ne kadar sorunu çözdüğü raporlanamıyor
WhatsApp, web sitesi, e-posta veya sosyal medyadan gelen mesaj tek inbox’a düşer.
Kargo takibi, teslimat süresi, şube bilgisi gibi %80 sorgu otomatik yanıtlanır — dil ne olursa olsun.
Şikayet, kayıp kargo, hasar gibi kompleks durumlar tam konuşma geçmişiyle sorumlu personele aktarılır.
Yanıt süreleri, çözüm oranları ve ekip performansı gerçek zamanlı dashboard’da izlenir.
| Özellik | Genel Chatbot | NITACO |
|---|---|---|
| Türkçe destek | ✓ | ✓ |
| Arapça / Farsça / Rusça | ✗ | ✓ |
| Kargo sistemi entegrasyonu | ✗ | ✓ |
| Veri Türkiye’de kalır | ✗ | ✓ |
| SLA garantili devir | ✗ | ✓ |
| KVKK uyumluluğu | ✗ | ✓ |
15 dakikalık bir demo için bize ulaşın — kargo sektörüne özel senaryo ile gösterelim.
Her müşteri görüşmesini analiz eden, destek ekibinizi izleyen, escalation’ları otomatik yöneten ve her çalışana kişisel AI koçluk yapan bir zeka katmanı.
Müşterinin ilk mesajından çözüme kadar her adım izlenir, yönlendirilir ve öğrenilir.
Müşteri analizinden çalışan koçluğuna, manager raporlarından escalation zekasına kadar tam döngü.
Her mesajda müşterinin duygu durumu (sinirli, sabırsız, memnun), urgency seviyesi ve kompleksite skoru anlık ölçülür. AI buna göre ton ve öncelik belirler.
Konu kategorisine göre (teknik, ödeme, operasyonel) doğru seviyeye yönlendirir. Agent müsaitliği ve uzmanlık profili gözetilir. Yanlış kişiye gitme sıfıra iner.
Her temsilcinin resolve rate, average handle time, tone kalitesi ve escalation oranı sürekli izlenir. Hangi konularda güçlü, nerede desteğe ihtiyacı var açıkça görülür.
Her kapanan görüşme sonrası AI, temsilciye ne yapabilirdi önerisini verir. “Bu itirazı şöyle karşılayabilirdin” gibi somut, kişiselleştirilmiş geri bildirim.
SLA ihlali yaklaşıyorsa, bir temsilci zorlanıyorsa veya kritik bir müşteri sinirlenmişse yönetici WhatsApp veya email ile saniyeler içinde bilgilenir.
WhatsApp’tan yazan, web’den soran, email’den dönen aynı müşteri tek profilde birleşir. Geçmiş şikayetler, satın alımlar ve iletişim tonu görünür olur.
Her Pazartesi sabahı yöneticiye AI tarafından hazırlanmış bir haftalık özet gider: en çok şikayet alınan konu, en iyi performanslı temsilci, çözülemeyen tekrarlayan sorunlar, SLA ortalama süresi. Veriye dayalı karar için artık toplantı gerekmez.
Farklı sektörlerden gerçekçi escalation senaryoları.
Bir müşteri hasarlı ürün için destek talep ediyor → AI + L1 → L3 → Yönetici Raporu
AI tespiti: Yüksek urgency · Olumsuz duygu · Konu: Hasar/Kayıp → L3 Teknik’e escalate hazırlığı başlatıldı
AI izleme: Ahmet’in yanıt süresi 2dk (hedef: 3dk ✓) · Ton: Empatik ✓ · Çözüm yolunda
AI, temsilcilerin güçlü ve zayıf yönlerini analiz eder. Kişiye özel gelişim önerileri sunar.
Teknik sorularda sıkıştığında direkt escalate yerine müşteriyi “bekletme” mesajıyla rahatlat. Bu haftaki 3 vakada erken escalation müşteri memnuniyetini düşürdü.
Sinirli müşterilerde kısa ve teknik yanıtlar kullanıyorsun. Bu duygu gözardısı olarak algılanıyor. Önce “anlıyorum” sonra çözüm: bu değişiklik tek başına skoru 15+ puan artırabilir.
Mükemmel performans! Çözdüğün vakaları knowledge base’e eklemen L1 ve L2 ekibini güçlendirecek. Şu ana kadar yalnızca 2 makale eklendi — bu ay 5 hedefini öneriyoruz.
Yöneticiler artık ekibini sormak zorunda değil — AI her sabah raporluyor.
9–13 Haziran 2026 · Otomatik oluşturuldu · NITACO AI
Her plan KVKK uyumlu, veri Türkiye’de, kurulum dahil.
15 dakikalık canlı demo ile şirketinize özel bir escalation senaryosu hazırlıyoruz. Kredi kartı gerekmez.